Не реклама вас подводит. Вас подводит первый звонок

Каждый раз, когда бизнес приходит с фразой «реклама не работает», я прошу одну простую вещь: дайте мне послушать 10–15 звонков ваших менеджеров.

И вот что почти всегда происходит дальше.

На записи слышно: человек оставил заявку 3 часа назад, ему звонят в конце дня. Менеджер торопится, параллельно что‑то печатает на клавиатуре. «Алло, это компания N, вы оставляли заявку…» — дальше длинный монолог про компанию и услуги. Ни одного вопроса о том, зачем человеку это вообще нужно. На первом же «я подумаю» — вежливое «хорошо, тогда всего доброго».

И после этого хозяин бизнеса совершенно серьёзно спрашивает: «Слушай, а может таргетолог слабый? Может, креативы не те?» Реклама в большинстве случаев делает свою работу. Она приводит живых людей со своим запросом. А дальше включается система продаж — или её отсутствие.

Маркетинг усиливает то, что у вас уже есть. Если на входе в отдел продаж хаос, никакая «волшебная настройка» этого не исправит. Она просто дороже покажет ту же самую проблему.

Если вы сейчас думаете про новые креативы, нового подрядчика или увеличение бюджета — прежде чем трогать рекламный кабинет, сделайте одну неприятную, но честную вещь: сядьте вечером и подряд послушайте 10 последних звонков. Не как начальник, который ищет виноватого, а как человек, который хочет понять, где именно вы теряете деньги.

Ответ на вопрос «почему с рекламы мало продаж» почти всегда звучит в этих записях громче любого отчёта.